Имя | Инна |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Вичуга |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 26 лет |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 54 года (23 августа 1970) |
Опыт работы
|
Период работы | сентябрь 2015 — по настоящее время (9 лет 5 месяцев) |
Должность | Ведущий специалист группы клиентского опыта и обслуживания |
Компания | Телекоммуникационная компания ПАО "Ростелеком" |
Обязанности | - Продвижение услуг ПАО "Ростелеком" - Выполнение планов продаж - Выполнение планов удержания абонентов - Контроль качества обслуживания абонентов техническими специалистами - Обучение сотрудников розничной сети - Контроль качества обслуживания абонентов сотрудниками розничной сети - Выполнение отложенных операций по обслуживанию абонентов - удержание, блокировка, смена ТП, переключение услуг, их подключение, снятие - Заключение договоров с абонентами |
|
Период работы | январь 2010 — август 2015 (5 лет 8 месяцев) |
Должность | Ведущий специалист Центра продаж массовым клиентам |
Компания | Телекоммуникационная компания ПАО "Ростелеком" |
Обязанности | - Анализ рынка продаж услуг телекоммуникаций - Анализ предложений конкурентов - Продвижение услуг телекоммуникаций - Наставник новых сотрудников - Выполнение планов продаж - Заключение договоров с абонентами - Заключение договоров с управляющими компаниями на размещение оборудования - Составление должностных инструкций для сотрудников - Контроль соблюдения сотрудниками правил охраны труда и техники безопасности |
|
Период работы | январь 2007 — январь 2010 (3 года 1 месяц) |
Должность | Начальник отдела продаж Центра сервиса и продаж |
Компания | Телекоммуникационная компания ОАО "ЦентрТелеком" |
Обязанности | Основные обязанности аналогичны основным обязанностям начальника цеха обслуживания клиентов и расчетов с клиентами в Телекоммуникационной компании ОАО "ЦентрТелеком": - Управление деятельностью подразделения - Анализ рынка продаж услуг телекоммуникаций - Анализ предложений конкурентов - Контроль дебиторской задолженности - Продвижение услуг телекоммуникаций - Наставник новых сотрудников - Выполнение планов продаж - Заключение договоров с абонентами - Составление должностных инструкций для сотрудников - Контроль соблюдения сотрудниками правил охраны труда и техники безопасности |
|
Период работы | июнь 2006 — декабрь 2006 (7 месяцев) |
Должность | Начальник цеха обслуживания клиентов и расчетов с клиентами |
Компания | Телекоммуникационная компания ОАО "ЦентрТелеком" |
Обязанности | - Управление деятельностью подразделения - Контроль дебиторской задолженности - Продвижение услуг телекоммуникаций - Наставник новых сотрудников - Выполнение планов продаж - Заключение договоров с абонентами - Контроль соблюдения сотрудниками правил охраны - труда и техники безопасности - Составление должностных инструкций для сотрудников - Работа с письменными и устными претензиями абонентов |
|
Период работы | июль 2002 — май 2006 (3 года 11 месяцев) |
Должность | Начальник сервисной службы |
Компания | Телекоммуникационная компания ОАО "ЦентрТелеком" |
Обязанности | - Управление деятельностью подразделения - Контроль дебиторской задолженности - Продвижение услуг связи на рынке телекоммуникаций - Контроль выполнения планов подразделения - Обучение сотрудников - Составление должностных инструкций для сотрудников - Соблюдение охраны труда и техники безопасности |
|
Период работы | февраль 1997 — июнь 2000 (3 года 5 месяцев) |
Должность | Оператор связи |
Компания | Телекоммуникационная компания ОАО "Ивтелеком" |
Обязанности | - Работа с картотекой клиентов - Работа по взысканию дебиторской задолженности |
|
Период работы | май 1995 — февраль 1997 (1 год 10 месяцев) |
Должность | Инженер по нормированию |
Компания | Телекоммуникационная компания ОАО "Ивтелеком" |
Обязанности | - Нормирование труда сотрудников согласно установленным нормативам - Внесение предложений руководству по оптимизации трудозатрат |
|
Период работы | апрель 1994 — май 1995 (1 год 2 месяца) |
Должность | Оператор связи |
Компания | Телекоммуникационная компания ОАО "Ивтелеком" |
Обязанности | - Работа с картотекой клиентов - Работа по взысканию дебиторской задолженности |
|
Период работы | апрель 1991 — апрель 1994 (3 года 1 месяц) |
Должность | Телефонистка |
Компания | Вичугские районные телекоммуникационные сети |
Обязанности | - Работа на переговорном пункте узла связи |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2003 год |
Учебное заведение | Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Ивановская государственная текстильная академия" |
Специальность | Экономика и управление на предприятии; квалификация - экономист-менеджер |
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 1996 год |
Учебное заведение | Вичугский вечерний текстильный техникум |
Специальность | Экономика, бухгалтерский учет и контроль; квалификация - бухгалтер |
|
Образование | Высшее |
Окончание | 1991 год |
Учебное заведение | Горьковский государственный педагогический институт им. Горького |
Специальность | Отечественная филология; квалификация - филолог |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Командировки | Готова к командировкам |
Курсы и тренинги | 27.05.2014 г. Курсы "Введение в работу кризис-менеджера" 03.04.2014 г. Тренинг "Работа с возражениями и претензиями клиентов" 01.02.2018 г. Курсы "Правила информационной безопасности" 12.04.2018 г. Курсы "Этический кодекс" 04.09.2018 г. Курсы "Основы цифровой экономики" |
Навыки и умения | Продвижение услуг телекоммуникаций, Выполнение планов продаж, Выполнение планов удержания абонентов, Контроль качества обслуживания абонентов техническими специалистами, Обучение сотрудников розничной сети, Контроль качества обслуживания абонентов сотрудниками розничной сети, Выполнение отложенных операций по обслуживанию абонентов, Заключение договоров с абонентами, Управление деятельностью подразделения, Контроль дебиторской задолженности, Наставник новых сотрудников, Работа по взысканию дебиторской задолженности, Работа с картотекой клиентов, Информационное обслуживание абонентов, Работа с письменными и устными претензиями абонентов, Работа со СМИ, Контроль выполнения планов подразделения, Обучение сотрудников, Составление должностных инструкций для сотрудников, Соблюдение охраны труда и техники безопасности, Анализ рынка продаж услуг телекоммуникаций, Анализ предложений конкурентов |
Обо мне | ЗНАНИЯ И НАВЫКИ: 1. Имеются навыки работы в программах CRM, технический учет, ACP CTAPT, R12, 2. Имеется опыт работы с программами MS Office, включая Word, Excel, PowerPoint, Outlook, 3. Работа на ПК, орг. технике и в сети Internet - уверенный пользователь. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ: Опытный успешный сотрудник. Быстро обучаюсь и усваиваю необходимую информацию. Обладаю высокой работоспособностью. Способна работать в режиме многозадачности. Стрессоустойчива. Легко контактирую с разными людьми, умею найти подход к клиентам. Инициативна. Имеются развитые лидерские качества и успешный опыт их применения. Обладаю высоким уровнем ответственности. Нацелена на результат. ХОББИ И ИНТЕРЕСЫ: Путешествия, кемпинг, искусство, рукоделие, цветоводство, кулинария |